Są takie stanowiska, których nazwy nie od razu budzą odpowiednie skojarzenia. Takim zawodem, którego wspomnienie wywołuje więcej pytań niż odpowiedzi, jest konsjerż. Pierwszym z nich, które padnie po poruszeniu tego tematu, będzie zapewne: “Co to jest konsjerż?”. Kim jest więc człowiek wykonujący ten enigmatyczny zawód? Jak daleko sięga jego historia i czym zajmuje się w obecnych czasach?
Konsjerż – kto to?
Konsjerż – w języku francuskim concierge – to zawód trochę dziś zapomniany, a którego korzenie sięgają aż do dalekich czasów średniowiecza. Jego praca polegała wówczas na utrzymaniu palących się świec w komnatach zamkowych. Z czasem jego obowiązki rozwinęły się ze względu na zdobytą przez niego ogromną wiedzę o posiadłości, w której pracował, i zaczęły obejmować dbanie o gości zamkowych oraz o spełnianie ich próśb. Zawód ten rozwinął się potem wraz z rozrastającym się sektorem turystyki, ponieważ wzmożony ruch gości hotelowych wymagał osób, które będą ich obsługiwać.
W 1929 roku założono nawet stowarzyszenie „Złote klucze”, które gromadziło osoby zajmujące się pracą konsjerża. Dziś tego typu stanowisko często kojarzone jest z dozorcą w domu czy w hotelu i słusznie. Konsjerż jest bowiem w obecnych czasach właśnie dozorcą domu oraz odźwiernym w kamienicach czy hotelach oraz – coraz częściej – kimś w rodzaju osobistego asystenta. W Polsce aktualnie konsjerżów jest raptem trzydziestu, co sprawia, że jest to niewielkie środowisko zawodowe. Nie jest to więc najpopularniejszy zawód, jaki można wykonywać, stąd zapewne częsty brak wiedzy na temat tego, czym zajmuje się osoba zatrudniona na takim stanowisku. Stanowisko konsjerża wymaga pewnego ogólnego obycia, wiedzy o świecie, kultury i zorganizowania na wysokim poziomie, a często także i kreatywności. Wymagana jest także dyspozycyjność, ponieważ tego typu praca różni się od zatrudnienia na etacie w stałych godzinach.
Co robi konsjerż?
Czym dokładnie na co dzień zajmuje się konsjerż? Właściwie można powiedzieć, że wszystkim. Najlepszym określeniem na tego typu stanowisko będzie właśnie osobisty asystent. Jeśli jest zatrudniony w hotelu, to do jego zadań należy bowiem załatwianie wszelkich spraw gości hotelowych, doradzanie im i organizowanie ich czasu. Jeżeli goście potrzebują biletów do teatru, to zwracają się z tą potrzebą właśnie konsjerża. Często mówi się o nim, że jest człowiekiem “do zadań specjalnych” lub człowiekiem-orkiestrą. Konsjerż podejmuje się obsługi wydarzeń różnego rodzaju imprez biznesowych i konferencji, dba o ich organizację.
Obecnie często konsjerż pracuje dla prywatnych osób czy staje się asystentem dla klientów biznesowych. Zarządza on ich czasem i zajmuje się często organizowaniem ich kalendarza czy załatwianiem spraw, na które osobie zatrudniającej go brakuje czasu. Na wynajęcie pracownika tego typu często decydują się osoby o wysokim stanowisku – dyrektorzy, kierownicy, menedżerowie lub osoby, które po prostu stać na taką usługę. Konsjerż może zarówno zarezerwować stolik w restauracji, wynająć samochód czy zaplanować podróż. Jego zadania dotyczą zarówno kwestii rodzinnych (na przykład opieki nad jej członkiem), biznesowych (przygotowywanie raportów czy prezentacji), a także biurowych (konsjerż może zarządzać grafikiem pracujących w nim osób). Jak widać zakres jego obowiązków może być praktycznie dowolny, a wszystko opiera się na indywidualnych ustaleniach między pracodawcą a konsjerżem.
Odpowiadając na pytanie, kto to konsjerż, to dozorca czy osobisty asystent, który zajmuje się organizowaniem życia na różnych polach – rodzinnym czy biznesowym. Zawód konsjerża jest więc kojarzony z usługą luksusową, na którą decydują się osoby zamożne, zasiadające na wysokich stanowiskach. Konsjerż często pracuje w hotelu, czasami w bankach lub jest zatrudniony przez osoby prywatne. Dba on zarówno o ważne kwestie – na przykład kalendarz swoich klientów, jak i o te bardziej prozaiczne, jak odbiór prania czy rezerwacja biletów do kina. Zatrudnienie konsjerża pomaga w organizacji oraz oszczędza czas, który byłby przeznaczony na samodzielne zajęcie się wspomnianymi kwestiami.